NOM-035 STPS: Capacitación y Cumplimiento para tu Empresa

La NOM-035-STPS-2018 establece la obligación de identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral. Y uno de sus pilares es la capacitación: los trabajadores y mandos deben entender qué son estos factores, cómo afectan el bienestar del equipo y cómo actuar ante ellos. CENCADE diseña el programa de capacitación NOM-035 que tu empresa necesita, en el formato que mejor funcione para tu operación.

¿Qué es la NOM-035 y a quién aplica?

La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, titulada “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo — Identificación, análisis y prevención”, fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018 y entró en vigor en dos etapas: octubre de 2019 (fase 1) y octubre de 2020 (fase 2 completa).

Esta norma aplica en todos los centros de trabajo del territorio nacional, sin excepción de sector o tamaño de empresa. Sin embargo, las obligaciones concretas varían según el número de trabajadores:

Centros de trabajo con hasta 15 trabajadores: obligaciones básicas (política de prevención, difusión de información)
Centros de trabajo de 16 a 50 trabajadores: obligaciones intermedias (identificación de factores, medidas de control, registro)
Centros de trabajo con más de 50 trabajadores: obligaciones completas (evaluación del entorno organizacional, programa de atención, capacitación formal)

¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?

Los factores de riesgo psicosocial son aquellas condiciones del entorno laboral que pueden generar estrés laboral grave y, con el tiempo, derivar en problemas de salud física o mental en los trabajadores. La NOM-035 los define con precisión e incluye:

Cargas de trabajo excesivas o difíciles de controlar
Falta de claridad en las funciones y responsabilidades del puesto
Relaciones negativas en el entorno de trabajo: conflictos, acoso, discriminación
Jornadas de trabajo superiores a las permitidas por ley de forma sistemática
Rotación de turnos o trabajo nocturno sin medidas de mitigación adecuadas
Exposición a sucesos traumáticos en el trabajo (aplica especialmente a seguridad, salud, atención a clientes en crisis)
Violencia laboral en cualquiera de sus formas

Identificar si alguno de estos factores está presente en tu empresa es el primer paso para cumplir la norma. La capacitación a trabajadores y mandos es el segundo paso obligatorio.

¿Qué exige la NOM-035 en materia de capacitación?

El apartado de capacitación de la NOM-035 establece que las empresas con más de 15 trabajadores deben informar y capacitar a su personal sobre:

Qué son los factores de riesgo psicosocial y cómo reconocerlos
Las consecuencias del estrés laboral en la salud de los trabajadores
Los derechos y las vías de atención disponibles dentro de la empresa
Las medidas de prevención adoptadas por la organización
Cómo participar en los procesos de evaluación del entorno laboral

Para los mandos medios y superiores, la norma exige además capacitación específica sobre cómo identificar situaciones de violencia laboral, cómo actuar ante reportes de sus colaboradores y cómo promover un entorno organizacional favorable.

La evidencia de esta capacitación —listas de asistencia, constancias, registros de la plataforma— debe conservarse y estar disponible en caso de una inspección de la STPS.

El programa de capacitación NOM-035 de CENCADE

CENCADE diseña programas de capacitación NOM-035 adaptados al tamaño, sector y cultura de cada empresa. No ofrecemos cursos genéricos de catálogo: desarrollamos contenidos que reflejan el lenguaje y la realidad de tu organización, lo que mejora significativamente la comprensión y la retención del personal.

¿Qué incluye el programa?

Diagnóstico inicial: ¿qué tan familiarizado está tu equipo con la norma y cuál es el punto de partida?
Diseño del curso de capacitación adaptado a tu sector y tu tamaño de empresa
Módulo para trabajadores operativos: qué son los factores de riesgo psicosocial y cómo reportarlos
Módulo para mandos medios y superiores: cómo identificar, actuar y prevenir
Módulo sobre violencia laboral: definición, tipos, canales de denuncia y protocolo de atención
Evaluación final con generación automática de constancias de cumplimiento
Reportes de avance: quién completó el curso, quién está pendiente, fechas de cumplimiento

Formatos disponibles

eLearning autodirigido en plataforma LMS: los trabajadores avanzan a su propio ritmo, desde cualquier dispositivo
Presencial con instructor: talleres impartidos por especialistas de CENCADE en tus instalaciones
Blended learning: combinación de ambos formatos para mayor efectividad
Microlearning: cápsulas cortas de 5-8 minutos para equipos con disponibilidad de tiempo limitada

¿Qué pasa si mi empresa no cumple con la NOM-035?

El incumplimiento de la NOM-035 puede derivar en sanciones por parte de la STPS durante visitas de inspección. Las multas pueden ir de 250 a 5,000 salarios mínimos por infracción detectada. Pero más allá de la sanción económica, una empresa que no gestiona los factores de riesgo psicosocial enfrenta consecuencias operativas concretas:

Mayor rotación de personal y costos de reclutamiento
Incremento en el ausentismo y las incapacidades por estrés laboral
Deterioro del clima organizacional y caída en la productividad
Mayor exposición a demandas laborales relacionadas con violencia o acoso

El cumplimiento de la NOM-035 no es solo un trámite legal: es una inversión en el bienestar y la permanencia de tu equipo.

Preguntas frecuentes — NOM-035 y capacitación

¿Con qué frecuencia hay que capacitar sobre la NOM-035?

La norma no establece una periodicidad fija, pero las mejores prácticas recomiendan capacitar al menos una vez al año y siempre que haya cambios organizacionales significativos, incorporación de nuevos trabajadores o detección de nuevos factores de riesgo. CENCADE puede ayudarte a definir la frecuencia adecuada para tu empresa.

¿Los cursos de NOM-035 en plataforma digital son válidos?

Sí. La STPS acepta evidencias de capacitación en formato digital, incluyendo registros de plataformas eLearning, siempre que quede constancia de la participación del trabajador, el contenido impartido y el resultado de la evaluación. La plataforma LMS de CENCADE genera estos registros automáticamente.

¿CENCADE puede ayudarnos también con la evaluación del entorno organizacional que exige la norma?

Sí. Además del programa de capacitación, CENCADE ofrece consultoría para la aplicación de los cuestionarios de evaluación del entorno organizacional que exige la norma para empresas con más de 50 trabajadores, así como para la elaboración del programa de atención a los factores de riesgo identificados.

Empresas como BBVA, Banco de México, Pfizer, Nissan, Samsung y GM han confiado a CENCADE el diseño y desarrollo de sus programas de capacitación eLearning, incluyendo algunos de los proyectos de mayor escala y complejidad instruccional del mercado mexicano.